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標題: 让您的交易电子邮件更加个性化的 7 个技巧 [打印本頁]

作者: rakhiranijsahhg 時間: 2024-11-10 17:43 標題: 让您的交易电子邮件更加个性化的 7 个技巧

如果我们谈论销售，您可能已经牢记在心的一个基本且近乎福音派的观点是“提供价值”。无论是对网站访问者、潜在客户还是现有客户，提供价值都是入站营销的基石，但人们很容易忘记交易电子邮件。

作为消费者，我们不断收到交易电子邮件，并经常阅读它们并与之互动，那么为什么它们被这么多入站营销人员忽视呢？虽然促销电子邮件似乎能吸引更多流量和结果，但您可能会错过通过使交易电子邮件更加个性化来改进交易电子邮件的绝佳机会。

但什么是交易电子邮件？
大多数营销电子邮件往往是促销性的或交易性的。

促销电子邮件与特定的活动目标相关，特别旨在促销特定的产品电报数据或服务。根据领域的不同，它们可能是一封电子邮件，宣传您撰写的新电子书、您提供的服务或您刚刚推出的新产品线。

交易电子邮件是在某些事件发生后通过网站自动收到的电子邮件。交易电子邮件的常见示例包括订单确认、交货通知、密码恢复和事件提醒。我们都会收到很多此类电子邮件，并且很容易忽视它们对于良好的用户体验的重要性。让它们更加个性化意味着可以更好地保留现有客户，并让您吸引新客户。

我不应该把时间花在促销电子邮件上吗？
虽然您可能很想将所有精力集中在促销电子邮件上，但事实是交易电子邮件始终是接收者打开次数最多的电子邮件。Experian 关于交易电子邮件的报告称：

“与促销或以品牌为中心的活动相比，客户参与再订购、运输和退货/换货等事务性电子邮件的频率要高得多。从总打开率可以清楚地看出，客户重复打开交易电子邮件。极高的打开点击率凸显了公司有机会通过交易电子邮件向高度参与的客户交叉销售产品和服务。”

当您在亚马逊上购买商品时，您可能会在发货过程中多次打开确认电子邮件以检查其进度。想象一下，仅仅为读者提供个性化的价值，高开放性和互动性就为您提供了巨大的可能性。

让我的交易电子邮件更加个性化的七个技巧是什么？
1) 个性化电子邮件
这意味着您使用收件人的姓名，因为这将有助于您的电子邮件的发送。谁不喜欢看到他们的姓名？如果您要从电子商务运营商发送电子邮件，则可以轻松获取下订单者的姓名。如果您要发送自动 B2B 电子邮件，请确保您的联系表单正确获取全名并将其添加到电子邮件中。

如果您要发送电子商务电子邮件，请确保发件人的名字是您的品牌，并且来自人们可以回复并询问有关订单的问题的电子邮件。对于 B2B 电子邮件，请使用真实姓名和真实姓名电子邮件地址发送电子邮件。人们更有可能与看起来像是来自个人的电子邮件进行互动，而不是与看起来像

2）为后续步骤提供个性化建议
您肯定已经在亚马逊（或类似网站）上看到过，他们会根据您刚刚购买的商品推荐您可能感兴趣的其他产品。这在交易性电子商务电子邮件中很容易实现，您已经拥有有关买家是谁以及他们可能感兴趣的内容的更多数据。

对于 B2B 电子邮件，没有必要对每封电子邮件进行个性化，但您可以为他们提供一个博客，他们可以在其中阅读和分享内容，如果他们订阅了您的服务，则为他们提供奖品或福利，或者如果他们订阅了您的服务，则为他们提供咨询他们刚刚下载了有关您产品的信息。这可能需要一些 A/B 测试才能正确，因此您必须愿意检查您的电子邮件并进行编辑，以使一切尽可能顺利。

3）确保读者知道他们可以回复您的电子邮件
收到“没有回复”的 B2B 电子邮件总是令人失望，这迫使您采取额外的措施来联系发送电子邮件的个人或公司。就好像他们不喜欢你的陪伴一样！

确保人们在需要问您问题或获取更多信息时不必使事情复杂化。如果您要发送电子商务交易电子邮件，您可以让它们保持井井有条，并且并非所有邮件都会得到回复，但请确保您提供良好的号召性用语，这是显而易见的，人们可以在其中查看电子邮件订单状态、访问常见问题或联系客户支持。

4）向人们提供他们正在寻找的信息
如果您有权访问网站流量统计数据，请使用它们！不要让访问者在收到电子邮件后在您的网站上徘徊寻找某些内容，因为此时您可以看到他们可能想知道的内容。

您可以轻松地在电子邮件中添加页脚，其中包含人们可能需要的页面的快速链接，或者根据他们收到的电子邮件类型添加大型、突出的号召性用语来满足他们最可能的需求。积极主动并预测读者的需求是提供个性化价值的好方法。

5）让它变得有趣
通常，大多数交易电子邮件都非常枯燥乏味，但您可以添加一些品牌个性，这将有助于人们与您的公司、产品或服务建立联系。不要牺牲耗时的价值，但您也不想错过讲述品牌故事的绝佳机会，即使只是通过模板设计和几句话。一个很好的例子是 Seamless，这是一款在纽约市提供基本杂货的应用程序：

无缝的

很高兴他们认为我们正在做一些有趣且令人印象深刻的事情，而不仅仅是躺在Netflix上看《纸牌屋》。它简单但有趣，为您提供所需的所有信息，同时增添个性。

6）考虑新型交易电子邮件
虽然许多交易电子邮件是对用户正在进行的某种类型交互的被动响应，但您还必须考虑如何使用交易电子邮件根据用户未进行的交互来联系他们。不同的用户行为（或缺乏行为）使您有机会通过全新类型的交易电子邮件来接触人们，对他们缺乏兴趣或互动做出反应。

这些类型的“触发式”交易电子邮件效果很好，值得尝试。显然，您应该向人们发送的电子邮件数量是有限制的，并且因为某人在一周内没有登录您的应用程序而触发电子邮件可能会更多地说明该应用程序而不是它的使用方式。但是，找到非侵入性的方式来重新吸引用户，提供与他们感兴趣的内容相关的优质内容，可以很好地利用个性化交易电子邮件，从而让他们再次回来。

7）我写对了
有时，人们很容易认为写作是为了广告而不是营销，但通过更深入地了解您在电子邮件中所说的内容以及如何表达，您可以获得好处。考虑一下客户如何看待您的品牌。如果您是一家非正式公司，请尽量不要使您的电子邮件过于正式；如果您提供的是专业服务，请不要使用非常熟悉的语言。

这取决于电子邮件的发件人以及您的表达方式。如果它来自您的公司，并不意味着它必须读起来就像来自您的公司一样，而是必须反映您的电子邮件、社交媒体和网站中使用的措辞。如果您的电子邮件说它来自具有真实姓名的真人，请尝试一下您的写作，看看更轻松的风格是否可以更轻松地与人们建立联系并为您带来更多点击。

写作时，避免让你的电子邮件变得机械化，以至于你自己都不会阅读。考虑一下您可以通过短信提供的价值，以及如何通过语气和写作风格使您的电子邮件更加个性化。

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